FAQ

- OÙ FABRIQUEZ-VOUS ?

Nous sommes 100% créés, coupés et cousus (et tricotés !) à Montréal, Canada.

Nous ne travaillons pas avec des usines - et certainement pas avec des usines situées à l'autre bout du monde ! Nos pièces de qualité supérieure sont fabriquées localement dans notre atelier et par de petits fournisseurs montréalais sélectionnés pour leurs compétences.

Pour plus d'informations sur notre processus de production, vous pouvez consulter notre page Savoir-faire local.

- AVEZ-VOUS UNE BOUTIQUE ?

Non, nous n'avons pas de boutique sur rue. Si vous avez un doute sur vos dimensions et que vous êtes dans la région de Montréal, vous pouvez prendre un rendez-vous pour un essayage dans notre atelier.

- OÙ ÊTES-VOUS SITUÉS ?

Notre atelier est situé dans le quartier Pointe Saint-Charles à Montréal, QC, Canada. Si vous êtes à Montréal (ou si vous prévoyez d'y être) et que vous souhaitez prendre rendez-vous pour visiter notre atelier - essayer quelques pièces de nos collections ou prendre les mesures pour une pièce sur-mesure - veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante info@elisa-c-rossow.com pour convenir d'un rendez-vous.

Nous organisons parfois des pop up shops dans différentes villes - si vous voulez être tenu au courant de nos événements, inscrivez-vous à notre infolettre ici.

- OFFREZ-VOUS LES RETOURS GRATUITS ?

Non, les frais de retour par la poste sont payés par le client et il y a 25$ de frais de retour pour les pièces en inventaire et 35% du prix régulier pour les pièces sur-mesure. Nous essayons de limiter notre impact environnemental à chaque étape du processus, expédition incluse. Des études ont révélé que les retours sans frais augmente les commandes, mais également le nombre de retours. Ainsi, cela provoque une hausse des envois et des retours due à une précipitation lors du choix de la taille; ce qui augmente notre impact environnemental.

Que cela nous affecte financièrement ou non, la préservation des écosystèmes de notre planète est, à nos yeux, plus importante.

- LA PIÈCE QUI M'INTÉRESSE INDIQUE "SUR DEMANDE" DANS MA TAILLE, QU'EST-CE QUE CELA SIGNIFIE ?

Cela signifie que vous devriez nous contacter pour nous laisser savoir que vous êtes intéressé par celle-ci.

Nous réalisons des productions en petites séries tout au long de l'année et lorsque nous avons des demandes spécifiques, nous pouvons souvent accélérer le processus. Et lorsque le produit sera de nouveau en stock, vous serez le premier à le savoir !

- QU'EN EST-IL DE CET ARTICLE QUI INDIQUE "FABRIQUÉ SUR COMMANDE" ?

Cet article est fabriqué dans notre atelier sur commande, souvent dans un délai de 5 à 25 jours. Lors de la commande, vos mesures seront vérifiées et le délai d'attente vous sera confirmé.

Nous sommes convaincus que cette méthode de production est la plus durable car à nos yeux la surproduction est un des problèmes majeurs dans notre industrie.

Des frais de 35% seront appliqués à tout retour de pièces fabriquées sur commande.

- POURQUOI IL N'Y A PAS DE COULEUR DANS VOS COLLECTIONS ?

Depuis le tout début en 2008, les collections d'Elisa ont été volontairement dépourvues de couleur. Les tissus de couleurs neutres ont toujours été mis en l'avant tel que le noir, le blanc cassé, les couleurs naturelles et parfois le gris. Son raisonnement actuel demeure le même qu'à l'époque : Elisa conçoit des vêtements intemporels et durables destinés à être portés des années. En effet, les tendances saisonnières en matière de couleurs vont et viennent tandis que les pièces sans couleur ne démodent jamais comme celles d'ELISA C-ROSSOW.

- OFFREZ-VOUS DES PIÈCES SUR MESURE ? ET PUIS-JE LES AVOIR EN COULEUR ?

Oui, nous offrons un service de sur-mesure! Et oui, vous pouvez avoir les couleurs que vous souhaitez. Nous offrons un service de confection sur-mesure pour beaucoup de nos pièces régulières mais également pour les projets spécials. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Sur-Mesure.

- OFFREZ-VOUS DES RÉPARATIONS SUR VOS PIÈCES ?

Oui, nous offrons une garantie de qualité sur nos vêtements ! Si une de vos pièces a été endommagée au fil des ans, nous sommes disponibles pour évaluer rapidement si elle peut être réparée (souvent gratuitement) dans notre atelier.

AVEZ-VOUS D'AUTRES QUESTIONS ? NOUS VOULONS LES ENTENDRE !

Veuillez nous envoyer un courriel à info@elisa-c-rossow.com ou utiliser notre formulaire de contact - nous vous répondrons dans les plus brefs délais.